1. Quem vende
Today Trend, Lda.
Rua António José Baptista, 92, 2910-398 Setúbal (Portugal)
NIF: 518791947
E-mail: support@wearetodaytrend.com
Os produtos são comercializados sob a marca PINK BURN.
2. Tem dois direitos diferentes, e são cumulativos
Convém não os confundir, porque funcionam de maneiras distintas e um não substitui o outro.
a) Direito de livre resolução — 14 dias. É a lei, e existe sempre. O Decreto-Lei n.º 24/2014 dá-lhe 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para desistir da compra sem indicar qualquer motivo. Nenhuma condição desta página limita esse direito.
b) Dias de satisfação, oferecidos por nós. Vai além do que a lei exige: se experimentar e não gostar, devolvemos o valor pago mesmo que já tenha aberto o frasco.
3. Como devolver
Escreva-nos. Envie um e-mail para support@wearetodaytrend.com com o número da encomenda e o nome com que a fez. Não precisa de explicar porquê.
Respondemos com as instruções e a morada para onde enviar, em dias úteis. Não devolva nada antes de falar connosco: sem o processo aberto, não conseguimos associar o pacote à sua encomenda.
Envie o produto pelo meio que preferir. Guarde o comprovativo de expedição até o reembolso estar concluído.
Reembolsamos em até 14 dias após recebermos a devolução, pelo mesmo meio de pagamento que usou. Se pagou com cartão, o banco pode demorar mais alguns dias a mostrar o valor.
4. Quem paga o quê
- O valor do produto é sempre devolvido na íntegra.
- Os portes de envio originais são devolvidos no caso da livre resolução dos 14 dias, na modalidade de entrega normal.
- Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o produto chegou com defeito, danificado ou trocado — nesse caso pagamos nós.
5. Produto com defeito ou encomenda errada
Se receber um produto danificado, fora de validade ou diferente do que encomendou, escreva-nos com uma fotografia. Resolvemos por substituição ou reembolso total, incluindo portes nos dois sentidos, e sem devolução prévia se o problema for evidente pela fotografia.
Isto é independente da garantia comercial: aplica-se a garantia legal de conformidade do Decreto-Lei n.º 84/2021.
6. Quando não podemos aceitar a devolução
- Pedidos feitos depois de 30 dias da receção.
- Produtos devolvidos sem contacto prévio, que não conseguimos identificar.
- Frascos vazios ou quase vazios: a garantia é para quem experimentou e não gostou, não para quem consumiu o produto todo.
- Produtos fora da embalagem original de forma que impeça a sua identificação.
7. Reclamações
Se não ficar satisfeito com a resolução, pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.
Pode ainda recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. A lista das entidades disponíveis está no Portal do Consumidor. Em alternativa, a plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha está em ec.europa.eu/consumers/odr.
Última atualização: 9 de setembro de 2026.